اسناد پرداختنی به‌صورت ساده به چک­های صادره از حساب بانکی افراد یا شرکت‌ها در وجه سایرین گفته می‎شود. پرداخت این اسناد می‌تواند به دلیل پیش‌پرداخت، پرداخت اجاره، پرداخت مالیات، خرید مواد و کالا انجام شود. ماهیت اسناد پرداختنی بستانکار می‌باشد. اصطلاح حساب‌های پرداختنی به بدهی‌های ناشی از خرید کالا و خدمات، در جریان عادی تجارت گفته می‌شود؛ که شامل، خرید نسیه کالا، مواد اولیه، دارایی‌های ثابت و اثاثه اداری است. بدهی‌های بهره دار نباید جزء حساب‌های پرداختنی طبقه‌بندی شود، بلکه باید جداگانه و تحت عنوان‌های اوراق قرضه، اسناد پرداختنی، وام‌های با وثیقه یا قرارداد اقساطی نشان داده شود.

منبع: صائب نیا، سمیه؛ برندک، سجاد؛ جمشیدی، ندا؛ (1397)، حسابداری با رویکرد کاربردی، انتشارات محقق اردبیلی، چاپ اول.

با سلام خدمت دانشجويان عزيز:

به اطلاع آن دسته از دانشجويانی كه در اين ترم با اينجانب درس مدیریت تولید و عملیات را داشته می رساند كه در رابطه با نحوه انجام این  درس نکاتی را به شرح زیر به استحضار می رسانم:

منابع درسی:

مقیمی، هایده؛ (با همکاری امیر حسین زاده)مدیریت تولید و عملیات، نشر آوای شیرین

 نحوه ارزیابی:

مشارکت و حضور در کلاس            2نمره

 امتحان میان ترم                            2نمره

 آزمون پایان ترم                            16نمره

(شایان ذکر می باشد دانشجویان برای اخذ نمره  کلاسی متناسب با نحوه مشارکت در کلاس  و حضورشان در کلاس نمره منظور خواهد شد.)

همچنین دانشجویان که بصورت مشارکتی (4نفر) مقاله نوشته و در همایش های ملی و بین المللی بانام خودشان به وابستگی دانشگاه محل تحصیل (موسسه آموزش عالی غیرانتفاعی- غیر دولتی نوین) به چاپ برسانند 5 نمره برای آنها منظور خواهد شد بعلاوه اینکه مشارکت کلاسی برای این دسته از دانشجویان حذف خواهد شد.

 در صورت داشتن هرگونه سئوال می توانید از طریق قسمت نظرات یا ایمیل آن را مطرح بفرمائید.

موضوعات مقاله:

موضوعات مقاله میتونند در زمینه های زیر باشند:

 - مسائل بازاریابی مدیریت تولید؛

- مروری بر انواع سیستم های مدیریت تولید و عملیات؛

- برنامه ریزی و تصمیم گیری در مدیریت تولید؛

- ارتقاء سهم بازار و فروش؛

                                                                              موفق و سرافراز باشید.

هدف بازاریابی رابطه‌مند عبارت است از بهبود در سودآوري شرکت از طریق تغییر دیدگاه شرکت از بازاریابی معاملاتی و تأکید بر جذب مشتریان جدید به سوي حفظ و نگهداري مشتریان از طریق کاربرد مؤثر ارتباط با مشتري. ارتباط منسجم نیازمند همپوشانی در طرح‌ها و فرآیندهاي طرفین است و پیوندهاي نزدیک اقتصادي، عاطفی و ساختاري را میان آن‌ها پیشنهاد می‌کند.

امروز شرکت‌ها در پی به‌کارگیری استراتژی‌هایی هستند که از آن طریق مشتریان کنونی خود را حفظ کنند و با داده کاوي و به‌کارگیری تکنولوژي مناسب در پی کسب اطلاعات به هنگام در خصوص مشتریانشان بوده تا از طریق برقراري روابطی پایدار و بلندمدت با مشتریان خود در پی جلب رضایت­مندي و وفاداري آن‌ها باشند. مدیریت ارتباط با مشتری و بازاریابی رابطه‌مند ازجمله استراتژی‌هایی است که شرکت‌های کامیاب امروز، براي دست‌یابی به اهداف خود از آن بهره‌برداری می‌کنند و می‌توان استفاده مطلوب از آن‌ها را به عنوان یک مزیت رقابتی پایدار در دنیاي تجارت امروز دانست. مدیریت ارتباط با مشتري یک راهبرد کسب‌وکار است که با پیشرفت فناوري تقویت می‌شود و از طریق آن، سازمان‌ها به ایجاد ارتباطات سودمند بر پایه بهینه‌سازی ارزش دریافتی و ادراکی مشتریان می‌پردازند.

مدیریت ارتباط با مشتری در راستاي اجراي بازاریابی مطرح می‌شود، یعنی ریشه‌های مدیریت ارتباط با مشتري را می‌توان در بازاریابی رابطه‌مند جست‌وجو کرد و با ایجاد یک پایگاه اطلاعاتی از داده‌های مشتریان به شناسایی و طبقه‌بندی آن‌ها از نظر معیارهاي مختلف از قبیل میزان خرید، نوع سلایق و علاقه‌ها، سبک زندگی و. پرداخته و با تحلیل این اطلاعات مشتریان وفادار و سودآور براي سازمان را مشخص کرده و به برقراري ارتباط و بازاریابی رابطه‌مند متناسب با مشتریان هدف پرداخته و درنهایت نتایج و دستاوردهاي حاصل را مورد ارزیابی و کنترل قرار می‌دهد.

بازاریابی رابطه‌مند در تلاش است تا مشتریان، عرضه‌کنندگان و سایر شرکای مهم اقتصادی را در فعالیت‌های توسعه‌ای و بازاریابی شرکت دخیل سازد. چنین درگیری منجر به پیدایش روابط تعاملی نزدیک باعرضه کنندگان، مشتریان یا سایر شرکای زنجیره ارزشی شرکت می‌شود. رابطه منسجم نیازمند همپوشانی در طرح‌ها و فرایندهای طرفین متقابل است و پیوندهای نزدیک اقتصادی، عاطفی و ساختاری را میان آن‌ها پیشنهاد می‌کند.

این امر به جای استقلال عمل در میان طرفین، بازتاب گر وابستگی دوسویه است و به جای رقابت و درگیری حاصل از آن، در میان فعالان بازار بر همکاری تأکید می‌کند. درنتیجه توسعه بازاریابی رابطه‌مند به تغییری مهم در اصول بازاریابی اشاره دارد: تغییر از رقابت و نزاع به مشارکت متقابل.

هر بخشی در مورد بازاريابی رابطه‌مند بدون در نظر گرفتن مديريت ارتباط با مشتری کامل نيست. بعضی از محققين تقريباً از هر دو عبارت به جای هم استفاده کرده‌اند اما تفاوت‌های ویژه‌ای بين دو ساختار وجود دارد. اولاً بازاریابی رابطه‌مند ماهیتاً استراتژيک تر است درحالی‌که مديريت ارتباط با مشتری از نظر عملکردی تاکتیکی‌تر است. به‌طورکلی مديريت ارتباط با مشتری با استفاده از تکنولوژی اطلاعات است. ثانياً بازاریابی رابطه‌مند جدای از ارتباط عرضه‌کننده يا مشتری قديمی است و برساخت ارتباطات با کل سرمایه‌گذاران است. به عبارت ديگر مديريت ارتباط با مشتری بيشتر روی ايجاد ارتباطات با مشتريان سودآور متمرکز است و بازاریابی رابطه‌مند بيشتر احساسی و رفتاری است و روی مفاهيمی نظير ضمانت، همدلی، تقابل و اعتماد تمرکز دارد. درحالی‌که مديريت ارتباط با مشتری نسبتاً مديريتی است و بيشتر متمرکز است بر اينکه چگونه مديريت می‌تواند تلاش‌های مضاعفی در جذب، حفظ و کنترل ارتباطات مشتری بنمايد.

بازاریابی رابطه‌مند و مديريت ارتباط با مشتری همچنين تشابهات قوی دارند، هر دو قوياً روی ارتباطات خريدار و فروشنده تأکيد می‌کنند و می‌پذیرند که اين ارتباطات ماهيتاً طولانی است و هر دو قسمت در اين فرايند ذینفع هستند. اگر بحث بيشتری شود مديريت ارتباط با مشتری می‌تواند به عنوان يک ضميمه يا يک زیرمجموعه از بازاریابی رابطه‌مند در نظر گرفته شود.

در عمل اکثر محققين موافق‌اند که بازاریابی رابطه‌مند متضاد بازاريابی بر اساس معامله است. بنابراين شروع درک مفهوم بازاریابی رابطه‌مند لازمه‌اش تشخيص دو مفهوم معامله و ارتباط است. طول ارتباط مبادله يک عنصر اصلی در تشخيص هر دو می‌باشد. بازاريابی بر اساس معامله شامل يک تبادل کوتاه مدت مجزا است که شروع و يا پايانش مشخص می‌باشد. در تضاد با اين بازاريابی رابطه‌مند شامل چندين مبادله متصل است که بيش از زمان معين به طول می‌انجامد و شامل هر دو ارتباطات اجتماعی و اقتصادی است.

منبع: صائب نیا، سمیه؛ مدیریت ارتباط با مشتری، چاپ اول، انتشارات محقق اردبیلی

تشکیل شرکت‌های سهامی عام در دو مرحله صورت می‌گیرد:

الف) مرحله مقدماتی

1. حداقل 20% سرمایه شرکت توسط مؤسسین تعهد و حداقل 35% مبلغ تعهد شده نقداً به‌حساب شرکت در شرف تأسیس نزد بانکی واریز می‌شود(حداقل سرمایه در شرکت‌های سهامی عام 5 میلیون ریال است).
2. صاحبان سرمایه(مؤسسین) اظهارنامه ثبت شرکت‌ها، طرح اساسنامه، طرح اعلام پذیره‌نویسی و فیش واریزشده و سایر مدارک لازم را به اداره ثبت شرکت‌ها تحویل می‌دهند.
3. اسناد و مدارک تسلیمی توسط اداره ثبت شرکت‌ها بررسی و اجازه انتشار اعلامیه پذیره‌نویسی توسط اداره ثبت شرکت‌ها صادر می‌شود.
4. اعلامیه پذیره‌نویسی جهت انتشار سهام به عموم مردم منتشر و از سرمایه‌گذاران جهت پذیره‌نویسی سهام در جراید دعوت می‌شود.
5. سهام شرکت در مدت تعیین‌شده پذیره‌نویسی می‌شود.
6. یک ماه پس از اتمام پذیره‌نویسی از مجمع عمومی مؤسس دعوت می‌شود جلسه‌ای تشکیل دهند که در این جلسه در رابطه با سهام پذیره‌نویسی شده و درباره اساسنامه شرکت و تصویب آن و انتخاب اولین مدیران و بازرسان شرکت و دریافت قبولی آن‌ها بحث و اقدام می‌شود.

ب) مرحله قطعی

1. اساسنامه مصوب مجمع عمومی مؤسس به‌ضمیمه صورت‌جلسه مجمع و اعلامیه قبولی مدیران و بازرسان به اداره ثبت شرکت‌ها تسلیم می‌شود.
2. پس از بررسی مدارک و مستندات مذکور اداره ثبت شرکت‌ها، شرکت را ثبت می‌نماید.
3. ثبت شرکت سهامی عام از طریق رومه رسمی کشور و یکی از رومه‌های کثیرالانتشار اعلام و اطلاع‌رسانی می‌شود.

منبع:  شیپوریان، سعید؛ صائب نیا، سمیه، (1398)، حسابداری شرکتها 2، چاپ اول

پرسیدن مهمتر از پاسخ دادن است : سوال پرسیدن علاوه بر اینکه می تواند یکی از کلید های اصلی در ایجاد و شروع هر ارتباطی باشد امکان حفظ گفتگو در مسیری درست و سالم را فراهم می آورد. بنابراین به درستی می توان تاکید کرد که سوال پرسیدن هنری است که اگر آگاهانه مورد توجه و تاکید قرار گیرد افق های ارزشمندی را در برابر ما می گشاید و در نتیجه پاسخها و نتایجی ارزشمند را نیز در پی خواهد داشت.

هنر پرسش و پاسخ :  در دفتر یک موسسه آموزشی نشسته بودم که یکی از دانشجویان وارد شد و حدود 15 دقیقه در مورد اینکه به دلیل مهاجرت لازم است مدرک تحصیلی خود را زودتر (زودتر از تمام شدن دوره) دریافت کند توضیح داد.

مسئول آموزش توضیح داد که بر اساس آیین نامه های آموزشی نمیتواند چنین کاری را انجام دهد. اصرار دانشجو ادامه داشت و احساس کردم به تدریج طرف مقابل نرم تر شده و به نظر میرسید با چند دقیقه گفتگو میتوان او را به صدور چنین مدرکی (مستقل از اینکه این کار تا چه حد قانونی است) قانع کرد.

در حساس ترین لحظه دانشجو یک سوال عجیب پرسید: یعنی میخواهم بدانم تا به حال، شما واقعاً برای هیچکس چنین کاری انجام نداده اید؟مسئول آموزش که گویی بار سنگینی را از دوشش برداشته بودند، نفس راحتی کشید و گفت: ممنونم. از سوال خوبتان ممنونم. دقیقاً مشکل همینجاست. ما هیچوقت تا به حال این کار را انجام نداده ایم چون کاملاً خلاف قوانین آموزشی است.

بحث برای چند دقیقه ای ادامه پیدا کرد و در نهایت دانشجو از اتاق بیرون رفت.

من از سوالی که مطرح شد بسیار متأسف شدم. در دلم از آن دانشجو پرسیدم: چه انتظاری داشتی؟ انتظار داشتی بگوید بله قبلاً برای دیگران انجام داده ایم اما برای تو انجام نمی دهیم؟!

این سوال نمونه ای از سوالهایی است که نباید در مذاکره پرسیده شود. به همین دلیل عموماً مذاکره کنندگان توصیه میکنند قبل از اینکه سوالی را مطرح کنید، در ذهن خود آن سوال را مرور کنید و ببینید جوابهای احتمالی چنان سوالی چه خواهد بود. آیا علاقه دارید چنین پاسخی را بشنوید؟

ارتباط موفق و موثر مهارتی است که همه باید داشته باشند زیرا رمز رسیدن به موفقیت و پیشرفت درجوانب مختلف زندگی است. همه ارتباط برقرار می‌کنند اما این‌که یاد بگیرید چطور خوب ارتباط برقرار کنید نیازمند داشتن مهارت است. برای این‌که در کار و تجارت موفق شوید (یا هر عرصه دیگر از زندگی)، باید بتوانید مهارت‌های ارتباطی را خوب یاد بگیرید. برای بعضی‌ها ارتباط برقرار کردن ساده است. بعضی‌‌ها ذاتاً استاد ارتباط برقرار کردن‌ هستند و اعتمادبه ‌نفس بسیار زیادی برای اینکار دارند. اما بقیه چطور یاد می‌گیرند که با دیگران ارتباط برقرار کنند

هنرمندانه سوال بپرسید :  یکی از سریع‌ترین راه‌‌ها برای شکستن قفل سکوت پرسیدن سوال‌هایی است که به‌توان آن‌ها را خیلی راحت با بله یا خیر جواب دارد. با پرسیدن سوالی که به یک جواب با جزئیات بیشتر نیاز هست، فرد مقابل باید توضیح بیشتری بدهد و اطلاعاتی که دارد را در اختیارتان بگذارد.

 بخشی از ارتباط موفق یاد گرفتن این است که سوالاتی را مطرح کنید که فرد مقابل را به فکر کردن وا دارد. یک چیز به دیگری منتهی می‌شود و در مدت کوتاهی داستان‌هایی بین دو طرف منتقل می‌شود و یخ رابطه می‌شکند.

آب ‌و هوا را فراموش کنید و بحث را از ت و مذهب هم دور کنید. درمورد لباسی که طرف مقابلتان پوشیده است نظری بدهید. البته باید سعی کنید که طرفتان را با سوالاتتان بمباران نکنید. این باعث می‌شود فرد معذب و خسته شود. یادتان باشد مکالمه را نباید به بازجویی تبدیل کنید.

 وقتی می‌خواهید اسم کسی را بپرسید، فورا آن را تکرار کنید. بلند گفتن یک اسم کمک می‌کند بهتر در خاطرتان بماند. از اسم طرف مقابلتان در طول مکالمه استفاده کنید و لبخند زدن هم فراموش تان نشود.

دو بار گوش کنید، یک بار حرف بزنید :  می‌گویند به یک دلیلی خدا دو گوش و یک دهان به شما داده است. دلیل آن این است که باید دوبرابر آنچه که حرف می‌زنید، گوش دهید. درارتباط با مهارت‌های مردمی، این یعنی وقتی فرد مقابلتان صحبت می‌کند، باید همه توجهتان را به او بدهید. نباید غرق این فکر شوید که بعد از آن شما چه باید بگویید یا بعداً چه اتفاقی می‌افتد یا هر فکر بی ارتباط دیگری. تمرکز کنید، اطلاعاتی که ارایه می‌شود را جذب کرده و راهی برای دنبال کردن صحبت او با پرسیدن یک سوال مرتبط با موضوع پیدا کنید.

 در چیزهایی که طرف مقابل تان علاقه دارد، علاقه نشان دهید و اگر موضوع بحث چیزی است که هیچ از آن نمی‌دانید، می‌توانید از آن به نفع خودتان استفاده کنید. اطلاعات بیشتر در مورد آن موضوع کسب کنید. اعتراف کنید که برایتان موضوع آشنایی نیست و از او بخواهید که بیشتر درمورد آن با شما حرف بزند. مردم دوست دارند چیزهایی که می‌دانند را با بقیه درمیان بگذارند و این اعتماد به ‌نفس آنها را خیلی بالا می‌برد. وقتی موضوع مورد علاقه طرف مقابلتان را پیدا کردید، دیگر هیچ مشکلی وجود نخواهد داشت.

هنر گوش کردن : در ادامه آنچه بسیار اهمیت دارد خوب گوش کردن است. این امراز دو وجه حائز اهمیت است. یکی اینکه خوب گوش کردن به معنای احترام گذاشتن به فرد مقابل است و از سوی دیگر لازم است تا با توجه تام و تمام به سخنان مخاطب ، امکان طرح سئالاتی اساسی تر و کاوشگرانه تر را نیز فراهم نمود و در نتیجه نکات مندرج و گاه بیان نشده در قالب واژگان فرد را دریافت تا در ادامه گفتگویی عاری از آسیبهای ناشی از شنیدن سرسری و بن بست گونه حاصل شود.

شنیدن معمولی با گوش دادن متفاوت است.در شنیدن تنها اصوات را حس میکنیم  بدون تلاش برای درک آنها و بدون توجه به معنای آنها . در حالیکه هنگام گوش دادن بدنبال درک معنا و درک طرف مقابل ، حس او، فهمیدن او و دیدن موضوع یا مساله از زاویه و منظر او هستیم. در گوش کردن قصد داریم تا نه فقط معنای کلمات بلکه آنچه بین کلمات است اما نگفته می ماند را نیز درک کنیم. با بکارگیری هنر گوش دادن میخواهیم ابتدا درک کنیم و دنیا را از منظر و دریچه چشم طرف مقابل ببینیم بعد سخن بگوییم. چه بسا موضوع وآنچه مورد نظر ماست اساسا برآورده شده باشد.

منبع: جزوه درسی اصول و فنون مذاکره کارشناسی ارشد، موسسه آموزش عالی نوین